“居民一键沟通网络反映问题，智慧管理平台实时显示问题，网格员包联处理问题，区内三级平台上下联动解决问题。”

河北省沧州市新华区总结提升疫情防控中形成的“党建引领、网格联动、多元共治”社区管理成功经验，由现代信息技术赋能，探索打造城市社区“智慧网格管理体系”。

居民反映的问题件件有人管、件件有反馈、件件及时清，大大提升了群众对社会治理的满意度，增强了获得感、幸福感、安全感。

一个受疫情防控经验启发的社区治理模式

新华区属于沧州市的老城区，辖区之内既有高端居住小区，也有处于无物业管理、无主管部门、无人防物防的“三无”老旧小区，还有城乡接合部的村庄。

在年应对新冠肺炎疫情这场“大考”中，新华区有的小区防控工作完成得很好，有的小区却是“手忙脚乱”。为什么会有这样的显著差距？

区里组织调研形成共识：战时顶得上去的小区，都是党组织平时工作到位，实现了“党员带头、群众参与、网格管理”，“自治、法治、德治”相结合，群防群治、共治共享。调研中也发现，现有网格治理体系还存在比较粗放等问题。基于此，新华区借鉴市综治系统的经验，决定把现代信息技术引入社区网格治理，通过试点完善推广。

东环中街街道地处城乡接合部，基层治理环境最为复杂，作为首个试点单位，探索打造“智慧网格管理体系”。这个管理体系坚持“党建引领”一条主线，纵向建立“街道—社区—基层网格”三级管理平台，横向建立社区党委、社区居委会、业主委员会、楼院长、物业服务公司、综合服务站共同参与的“六位一体”社区治理体系，依托平台的电脑端管理系统、网格员的手机端APP、群众的手机端